Questions fréquentes
Commandes et livraison
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par email.
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison standard : 2-5 jours ouvrables. Livraison express : 1-2 jours ouvrables (frais supplémentaires).
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section "Mes commandes" pour voir le statut de votre commande.
Livraison gratuite disponible ?
Oui, pour les commandes de plus de 75$ au Canada. Frais de livraison de 9.99$ pour les commandes inférieures.
Paiement et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et virements bancaires pour les commandes importantes.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité SSL/TLS pour protéger toutes vos informations de paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous proposons des options de paiement en plusieurs fois pour les commandes importantes. Contactez-nous pour plus d'informations.
Retours et remboursements
Comment faire un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. Contactez-nous pour initier le processus de retour.
Quels articles peuvent être retournés ?
Tous les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés, sauf les produits personnalisés.
Combien de temps pour le remboursement ?
Le remboursement est traité sous 5-10 jours ouvrables après réception du retour.
Produits et garantie
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 1 an minimum. Certains produits ont des garanties étendues disponibles.
Comment savoir si un produit est compatible ?
Consultez la fiche produit détaillée ou contactez notre support technique pour vérifier la compatibilité.
Proposez-vous des pièces d'origine ?
Oui, nous proposons des pièces d'origine et des pièces de qualité équivalente selon vos besoins.
Support et assistance
Comment contacter le support ?
Par téléphone au +1 (514) 555-0123, par email à contact@tvappliancepartsource.com, ou via notre formulaire de contact.
Quels sont vos horaires de support ?
Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00, Samedi : 10h00 - 16h00. Support technique disponible en ligne 24/7.
Proposez-vous une assistance technique ?
Oui, notre équipe technique peut vous aider avec l'installation et l'utilisation de nos produits.